对待顾客因人而异巧妙沟通店铺经营-【新闻】

导语:在经营店铺的时候,对待不同的顾客即使是相同的话也会收到不同的反应,因此导购在对待消费者时要学会察言观色,对待不同的顾客用不同的接待方式,这样能够使消费者易于接受,从而提高店铺的经营效益。

每个人都是不同的，也因此每个人买东西的习惯及消费观念都不同，这就要求我们分析判断顾客的行为方式，从而推断出顾客的购物习惯及购买倾向，从而对顾客进行有效的引导，继而进行有效的沟通达到购买的目的，提升店铺的营业额。下面为几类典型顾客的分类，大家赶紧学起来吧!

随性豪爽型：这类消费者一般对购物没有清晰的目的性，看到了喜欢的就会立马下单。

沟通技巧：面对这类消费者，导购员要详细地介绍一下畅销款以及主打款，这样连带销售的成功几率会比较大。

自主型：这类消费者一般不太愿意接受别人的意见，而是喜欢自己慢慢挑选，不太爱受催促。

沟通技巧：接待这类消费者应该以眼到身不到的方式留意客人的需要，在客人示意需要时才上前协助。尽量不给予个人意见(除了客人要求)，让客人自行决定，可在适当的时候与客人打开话题，赞美客人选择饰品之眼光，增加客人的购买信心。

高傲型：这类客人喜欢诸多批评，特别喜欢用别人公司的产品来批评我们的产品。

沟通技巧：应付这类客人要避重就轻，切忌硬碰，接受客人善意的批评。假如批评是不合理但是无伤大雅的，可轻轻带过，假如是影响品牌形象的则要对客人礼貌的解释。

精打细算型：这类消费者权衡品质与价格时非常严格，既对价格方面非常计较，在议价方面也不会计较花时多长。这类消费者在购买的过程中往往会给人一种犹豫不决的感觉。

沟通技巧：导购员面对这类消费者应该多介绍促销降价商品，另外也可以以对比价格的方式来推荐商品。“物美价廉”未必能俘获他们的购买之心，但是“物超所值”决定是他们的菜。

怎么样，看了这么多类顾客，及具体的沟通技巧，相信大家一定对与顾客沟通有了更深的认识，赶紧运用起来吧~

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