51Talk无忧英语感恩季让互联网英语更有情谊

感恩节怎么玩?给好友寄明信片?给爸妈送爱心牌礼物?趁打折去商场”血拼“?太out了吧!今年的感恩节这天，5名“非典型”的90后的年轻员工，让你见识一下别家公司的同事怎么玩。

今年9月，在线英语教育领导品牌51Talk无忧英语签约了国际网坛巨星李娜，并提出了一个依托于“互联网+”的全新概念——“英语学习4.0时代”。在4.0时代里，外教1对1成为标配，学员可以随时随地学习，人人皆可获得优质的外教资源，因材施教成为可能。随着“互联网+教育”的发展，教育培训行业的生态环境也正在发生改变、转型，传统的教育机构陈旧的线下教学、补课模式早已不能满足当下家长、学生们的需求，而一种新型的教育服务链条正在兴起。与教育向线上转型大浪潮应运而生的难题是：对于大多数人来说，互联网毕竟是新型学习手段，并非面对面的接触就需要更为细致的服务增强用户黏性，那么一个适合“互联网+教育”时代的全流程服务体系应该是怎样的?

51Talk提供了一种新的模式和范例：“互联网+教育”，首先是解决网络使用这个大难题。很多人是对网络操作不熟练的“小白”，就需要有专人负责一步步指导注册、约课等操作步骤。接下来，像51Talk这类外教1对1课程毕竟有一定的门槛，对于英语口语初学者来说，还需要有老师指导学习方法与技巧，帮助开口。最后，在学习或者使用软件过程中有任何问题都需要“投诉有门”，客户服务中心需要时刻处于“备战状态”为学员们处理各种“疑难杂症”。

“51Talk让我越来越有责任感”

作为51Talk的“第一张名片”，约课助理小史日常的工作就是率先和有意向的用户取得联系，邀请并帮助他们通过第一堂“体验+测评课”的形式了解51Talk外教1对1的上课模式和自己的口语水平。小史这样评价自己的体会：“我在51Talk培养了很强的自信心，工作中渐渐从胆怯、紧张变得游刃有余。”而接下来，课程顾问会对学员的第一堂课的等级评定、上课感受进行回访跟进，并根据学员水平、方便的上课时间等为学员定制课程套餐以及学习建议。课程顾问也会持续为学员1对1的提供专业、热忱的服务，见证学员在51Talk每一个阶段的进步。51Talk课程顾问小雨虽然名字叫“雨”，却人称“小太阳”：“在51Talk工作以来，我的性格越来越沉稳，越来越有责任感和担当了”。

“帮助学员就是成就自己”

51Talk有一名60岁的阿姨学员，退休前是小学数学老师，为了弥补年轻时候没有学好英文的遗憾，她下了很大决心来51Talk上课，但是基础太差，课堂上很难开口，上了几节课后都想放弃了。了解了这位学员的这种情况，51Talk的学习顾问YoYo首先为她梳理了所有遇到的困难，并告知她适合先进行新生课程的引导，先在辅导老师的帮助下开口再上课会更高效。接着，51Talk辅导老师CoCo为了帮助她开口，鼓励阿姨先上51Talk针对新生的学习方法课，并主动打电话给她进行单独辅导、不断鼓励。这位阿姨在新生课程里很快融入气氛，通过主题丰富的方法课收获很多，慢慢能跟上课程了。与此同时，阿姨也和老师建立起了深厚的感情。辅导老师CoCo在这个过程中也颇有感触：“在51Talk，帮助学员解决他们的问题，是自己工作价值最好的体现。”

“付出都是有回报”

有一些学员对于网络使用几乎一无所知，出现问题后很容易急躁、愤怒。 客户服务人员需要第一时间安抚学员情绪，并一步步耐心指导帮助其登录、使用客户端和介绍网页，直到学员满意为止。

在51Talk从事了一年多客服工作的90后男孩李银峰就经常遇到打电话过来情绪激动的学员。“有一位学员因为网络连接不畅误以为老师缺课而暴怒，打电话过来投诉，我花了将近半个小时的时间向学员耐心解释原因，推荐这位用户改用51Talk专属AC客户端上课。但是学员认为AC客户端不好用，我又向他详细介绍AC客户端的安装、使用方法，学员最后非常满意，怒气全消，还主动询问了我有关软件的使用问题。每当解决了学员的问题，学员满意的感谢你的时候，我都觉得我的工作特别有价值，付出都是有回报。”

英语学习4.0时代并非一个空洞的概念，更需要扎扎实实的用户体验去夯实，而认同企业价值观的员工才是提升用户体验的基石。51Talk无忧英语凝聚着怀抱梦想的一线服务岗位年轻人们，在实现“让每一个人都有能力对话世界”梦想的道路上并肩前行。谈到为什么这样感谢公司，课程顾问小雨这样回答：“我不是一个打工的人，我是一个创业者，我和公司一起成长。”

（责任编辑： HN666）

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