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青岛联通呼叫中心投诉处理三到位时限管控水泥瓦机主轴厨卫设备镍氢电池液压剪Frc

发布时间:2024-01-09 15:17:55 阅读: 来源:砂带厂家

青岛联通呼叫中心投诉处理“三到位时限管控”

2015年12月以来,青岛联通呼叫中心开展服务投诉处理 三到位时限管控 活动,加强投诉工单处理时限管理和调度,大幅度提高了投诉处理效率,及时率达99.1%。

投诉处理及时率是呼叫中心客户服务专业的核心指标之一,是影响客户感知和服务质量的重要因素,青岛联通客服呼叫中心在运营生产中坚持管理创新,通过持续优化生产流程、深入挖掘内部潜力,促进投诉处理及时率持续提高。近期,围绕该指标分析时限管理短板,该中心查找工单超时主要症结,提出了 三到位时限管控 思路,通过开展主题劳动竞赛的方式,原纸采取多项措施严密监控超时工单、转派超时工单和延时又超时工装潢件:采取IMD工艺、油漆采取水性油漆或无苯溶剂性油漆;单。

一是直办工单时限管理到位。严格执行1小时联系客户制度,及时告知客户投诉处理进度;优先处理大夜工单,专门安排人员提前半小时上班、延后半小时下班,减少在途工单过夜的情况发生;随时监控临玻璃清洁界超时工单,实行临界超时工单告警流程;济南新时期试金仪器有限公司混凝土压力实验机主要有机体、液压操纵箱、测力仪表等3部份组成妥善安排休班人员遗留工单的处理,坚决杜绝因员工休班安排不当引起的工单超时。

二是转派工单催办到位。强调工单转派人员是工单处理第一人,树立时限管控的自觉意识;对于流转工单处理时间过长的情况及时催单,对于多次流转的工单,由班长以上人员直接介入处理;安排主管人员对1些小实验力的夹具通报、督促、帮助各单位随时清理长期在途工单。

三是延时工单监控到位。进行延时申请额度动态分解,督促员工合理控制延时申请工单数量;对已经提交的延时申请,安排申请人全程跟踪监控处理进度,杜绝延时工单又超时;完善绩效考核管理办法,对于延时又超时的情况双倍考核。

三到位时限管控 开展以来,全体投诉处理人员时限管控意识明显增强,各项措施实施到位,投诉处理及时率稳步提升,成功突破9健身器材9%,为20UPS16年投诉处理时限管控打下了良好的基础。

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