热水器返修竟被代理商扣留-【新闻】

发布时间：2021-05-24 08:09:46 阅读：次来源：砂带厂家

热水器返修竟被代理商扣留

家住绥芬河的林先生最近遇见一件哭笑不得的事,自己家的热水器有问题,本是找商场希望维修,没想到被售后部门拿走以后,作为向商场要保证金的抵押物。幸亏当地消协出面才解决了这个问题。

林先生告诉记者,自己这台热水器是去年7月份在绥芬河市某家电城购买的,前一段时间热水器突然罢工了,由于还在“三包”期以内,他就按照信誉卡上标注的电话找来了维修人员,维修人员检查以后就把热水器摘下带走了。他本以为几天以后对方就能给送回来,可是等了一个多月也不见有什么动静。实在等不下去的他找到商场,要求家电城尽快解决自己的问题。可家电城的回答让他更为吃惊,对方查询后发现并没有派工作人员前往他家,更没有见过他的热水器,并建议他报警。遇见了这种蹊跷事,他只好找到当地工商部门求助。

随后,记者经过了解发现,原来前往林先生家的维修人员是热水器代理商的员工。家电城之所以在信誉卡上留了热水器代理商的电话,是因为家电城与热水器代理商属合作经营,售后服务由代理商负责。代理商称自己当初进入家电城时曾经缴纳过保证金,而现在两家已经解除合作关系,家电城却迟迟不退保证金,拿走林先生家的热水器只是为了借机收回保证金。

经过协调,家电城及热水器代理商为给林先生带来的不便进行了诚恳的道歉,家电城为林先生家安装了一台同品牌的新热水器。