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广州市质监局完善12365举报处置网络提升工作有效性

发布时间:2020-02-04 18:54:20 阅读: 来源:砂带厂家

织密大网络 搭起连心桥

广州市质监局完善12365举报处置网络提升工作有效性

□ 本报记者 沈 洪

去年以来,广州市质监局不断深入推进12365举报处置指挥平台建设,逐步形成了以信息化网络技术为支撑、以稽查执法队伍为依托,集举报受理、咨询服务、信息数据分析预警和指挥协调功能于一体,具备快速反应和应急处置能力的业务平台,不仅被社会广泛赞誉为质监部门代表政府与群众和企业的桥梁,而且提升了质监的工作有效性。

据了解,广州市质监局近年来逐步实现了省、市、区三级12365联网。去年8月,广州市质监局12365与机关业务处室及技术机构的连接,并延伸至村社,成立12365举报处置联络工作站,全面构建起了市、区、镇街、村社四级完善的12365举报处置网络,为社会大众了解质监、维护权益、参与社会质量诚信管理,搭建了一个开放、畅通的公共服务平台。

为有效发挥12365举报处置网络作用,该局从建章立制、规范管理入手,不断形成功能完善的长效机制。一是制定和完善12365举报处置工作流程。建立了12365工作人员行为规范、办事公开、首问责任、交办案件、限时回复、预警和应急处理、投诉举报和产品质量申诉指引、值班交班等10项制度,实现了集中受理、分类处置、跟踪督办、全面反馈的闭环式运行处置模式,促使12365业务受理、分流转办、通报协查、案件移送等工作流程化、规范化和高效化。二是建立维权调解机制。以维护双方当事人合法权益为宗旨,按照基于事实、依法依规、合理调解、双方满意的原则,严谨细致地调解每一起产品质量申诉,宣传质监法律法规,树立质量主管部门威信。三是建立信用评价机制。稽查执法部门与质量信用评价部门建立信息资源互通、共享机制。对多次被举报投诉尚不够立案查处标准的企业或因产品质量、售后服务等问题被申诉的企业,及时向质量信用评价部门通报群众举报投诉情况,并提出降低质量信用等级建议。

为打造一支业务精、反应快、服务好的队伍,该局按照举报处置工作流程,着重在3个环节建好人才队伍。重点完善村社联络点建设,聘任村社安全主任担任质监协管员,进行集中业务培训,并邀请其参与查办质量安全违法案件的现场调查,以案代教,提高镇街、村社网点工作人员协查协管能力;按“五个一”标准规范,统一(悬挂一个联络牌、选好一名联系人、组织一次培训、设置一个宣传栏、人手一本小册子)建设各区(县级市)12365处置中心,加强中心工作人员值班值守,确保举报投诉电话24小时保持畅通接听状态;在建立三级值班制度的基础上,成立以稽查队伍为主体的应急处置小分队,确保举报处置从“应急性”向“常态化”的转变。

经过几年的努力,全市12365建设取得了明显的工作成效,“12365”已成为质监部门与企业和消费者的连心桥、民心线,充分发挥了维护企业权益、服务百姓民众、促进地方经济发展的功能。广州市质监局12365举报处置指挥中心充分发挥了举报投诉、咨询服务功能,案件处置率及信件处置率达100%。同时充分发挥了风险监测功能,全面提高质量安全监管的针对性。一方面,充分发挥12365举报处置指挥中心信息数据优势和信息分析预警功能。另一方面,加强举报投诉等信息的月度和季度汇总工作,对举报投诉等信息进行分类汇总,注重收集整理同类产品举报投诉信息,及时发现风险隐患,做到早研判、早预警、早处置,全面提高执法打假和质量安全监管的针对性,避免发生系统性、区域性和行业性质量安全问题。

与此同时,12365举报处置指挥中心还充分发挥了打假指挥功能,有效提高稽查执法的工作效能。12365举报处置指挥中心指挥协调功能的充分发挥,促进了监管模式从被动的机械应对向主动的科学处置转变,从单纯的事后维权向全方位维权服务转变。

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