中通快递网点把一件衣服卡了半个多月

让买家和卖家都很苦恼

商报见习记者 朱荣 维权报道

据陈先生讲述，3月12日他在网上下单买了一件衣服。4天后，中通快递送货上门，他当场验收，发现衣服并不合适。

“我和买家联系后，买家同意退货，于是我就按之前商家发来的地址，把快件原路返回了。”陈先生说，过了几天，他在网上查询了快递的进程，发现包裹已到达杭州秋涛路区域的网点，但此后就再也没有动静。陈先生两次向该网点反映了情况，但每次收到的答复都是说在处理，之后就没有了下文。

据陈先生说，他在网点反映无果后，又向中通快递上海总公司反映了问题，但得到的答复还是一句正在处理。“我向商家了解过情况，对方表示也和网点联系过，但得到的回复却是要他们自行上门取件，以前他们收发件，都是中通的工作人员上门送件和取件，他们也非常困惑，这次怎么退回的包裹就要自己去拿。”陈先生说，前天下午，他接到过中通快递的来电，电话中对方解释包裹不送货上门，让店家自行安排人去拿。陈先生认为，自己是按快递单上发件人的地址退的单，中通的工作人员也看到了退件的地址，但对方当时并没有提出不送货上门。“如果我知道对方不会送货上门，那我就先签收包裹，找别家快递公司重新发件了。”

卖家的工作人员华小姐表示：“我之前也和中通联系过，但对方却要我上门去取件，但以前中通一直都是上门收件和送件的，怎么这次会这样。至于退款的问题，因一直未收到买家发回的货，所以公司也不敢给其退款，等公司一收到邮件，便会在第一时间给予打款。”

昨天下午，记者联系了中通快递上海总公司。客服部的1850号话务员在查询了快件单号后表示，当时收件人收到包裹后发现订购的物品不符合自己要求，便拒签了包裹，同时让快递员把快件按原路返回了。“可能当初收件的网点移走了，或者发件人的地址产生了变化，造成发件人无法收到包裹，所以公司才会把包裹转到杭州秋涛路区域的网点。”该话务员说，“对于之后邮件在网点内一直无人处理，该网点工作人员的操作方法确实欠妥当，公司会马上为消费者安排，让网点的工作人员按发件地址送过去。”

陈先生向本报维权热线85188518反映：今年3月，我在网上买了一件衣服，快递送货上门后我觉得衣服不合适，当场就拒绝签收，让中通快递直接原路返回。结果，这个快件到了杭州的中转站之后，一直呆在这个网点，这一呆就是半个多月。

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